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2021年3月份市12345在线平台绩效考评情况通报

  • 时间:2021-05-02 16:13:50
  • 来源:12345政(zheng)府热线
  • 阅读次数:
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市(shi)12345政府公共服(fu)务中心依据《连(lian)云港(gang)市(shi)12345在(zai)线平台(tai)绩效(xiao)评(ping)估标(biao)准(试行(xing))》(连(lian)12345发〔2021〕1号)有(you)关要(yao)求(qiu),对(dui)市(shi)各成员(yuan)单(dan)位12345工作进行(xing)综(zong)合(he)评(ping)价,现将3月份绩效(xiao)考评(ping)有(you)关情况(kuang)通报(bao)如下:

一、考评(ping)得分情(qing)况

1. 各县(xian)、赣榆(yu)区(qu)(共4家,满分(fen)为(wei)150分(fen)):3月份,灌南(nan)县(xian)考评得分(fen)为(wei)142.76分(fen),灌云(yun)县(xian)139.23分(fen),东海县(xian)135.76分(fen),赣榆(yu)区(qu)134.26分(fen)。

各县(xian)、赣榆区承办(ban)工单数量、考(kao)评得分(fen)及排名表(biao)

单位

总工(gong)单数

得分

排名(ming)

单(dan)位(wei)

总工单数

得(de)分

排(pai)名

灌(guan)南(nan)县(xian)

1239

142.76

1

东海县

2155

135.76

3

灌(guan)云县(xian)

1212

139.23

2

赣榆(yu)区

1822

134.26

4

2. 各区、功能板块(共5家,满分(fen)(fen)(fen)为(wei)100分(fen)(fen)(fen)):连(lian)云(yun)区考评(ping)得分(fen)(fen)(fen)为(wei)98.00分(fen)(fen)(fen),徐圩新区97分(fen)(fen)(fen),云(yun)台(tai)山景区93.03分(fen)(fen)(fen),海州(zhou)区91.34分(fen)(fen)(fen),市开发(fa)区83.87分(fen)(fen)(fen)。

各区(功能板块)承办工单数量(liang)、考评得分及排名表

单(dan)位(wei)

总(zong)工(gong)单数

得分

排名

单位

总(zong)工单数

得分(fen)

排名

连云区

3216

98.00

1

海州区

12009

91.34

4

徐圩新区

501

97

2

市(shi)开发区

1436

83.87

5

云台山景区(qu)

234

93.03

3





3. 市各部门及单(dan)位(共(gong)65家(jia),满(man)分为100分):本月市各成员单(dan)位中,考评得分在99分以上的(de)单(dan)位共(gong)有市自来(lai)水公司(si)(si)、城(cheng)建控股集团、国网(wang)连(lian)云港供电公司(si)(si)等33家(jia),无群(qun)众诉(su)求(qiu)的(de)单(dan)位共(gong)有11家(jia),无应办结(jie)工单(dan)的(de)单(dan)位有2家(jia)。

本(ben)月(yue)连(lian)云(yun)港(gang)铁塔(ta)74分(fen)(fen),工投集团78.5分(fen)(fen),连(lian)云(yun)港(gang)银(yin)保(bao)监(jian)分(fen)(fen)局84.6分(fen)(fen)排名靠后。连(lian)云(yun)港(gang)铁塔(ta)10件(jian)(jian)(jian)工单(dan)(dan)(dan)2件(jian)(jian)(jian)超(chao)时(shi)签(qian)收,10应(ying)办(ban)(ban)结(jie)工单(dan)(dan)(dan)中(zhong)(zhong)2件(jian)(jian)(jian)超(chao)时(shi)办(ban)(ban)结(jie),导(dao)致及时(shi)签(qian)收率(lv)得(de)分(fen)(fen)为(wei)0分(fen)(fen),按(an)时(shi)办(ban)(ban)结(jie)率(lv)得(de)分(fen)(fen)为(wei)5分(fen)(fen);工投集团5件(jian)(jian)(jian)市(shi)派(pai)(pai)工单(dan)(dan)(dan)中(zhong)(zhong)市(shi)民(min)评价不(bu)满(man)(man)意(yi)1件(jian)(jian)(jian),2件(jian)(jian)(jian)省派(pai)(pai)工单(dan)(dan)(dan)中(zhong)(zhong)市(shi)民(min)评价不(bu)满(man)(man)意(yi)1件(jian)(jian)(jian),并存在(zai)工单(dan)(dan)(dan)办(ban)(ban)理(li)情况答(da)复(fu)不(bu)规(gui)范(fan)(fan)问(wen)题,导(dao)致回访满(man)(man)意(yi)率(lv)得(de)分(fen)(fen)为(wei)5分(fen)(fen),答(da)复(fu)规(gui)范(fan)(fan)得(de)分(fen)(fen)为(wei)9.5分(fen)(fen);连(lian)云(yun)港(gang)银(yin)保(bao)监(jian)分(fen)(fen)局165件(jian)(jian)(jian)应(ying)办(ban)(ban)结(jie)工单(dan)(dan)(dan)中(zhong)(zhong)9件(jian)(jian)(jian)超(chao)时(shi)办(ban)(ban)结(jie),1件(jian)(jian)(jian)省派(pai)(pai)工单(dan)(dan)(dan)且市(shi)民(min)评价不(bu)满(man)(man)意(yi),并存在(zai)工单(dan)(dan)(dan)办(ban)(ban)理(li)情况答(da)复(fu)不(bu)规(gui)范(fan)(fan)问(wen)题,导(dao)致按(an)时(shi)办(ban)(ban)结(jie)率(lv)得(de)分(fen)(fen)为(wei)19.55分(fen)(fen),回访满(man)(man)意(yi)率(lv)得(de)分(fen)(fen)为(wei)12.5分(fen)(fen),答(da)复(fu)规(gui)范(fan)(fan)得(de)分(fen)(fen)为(wei)8.5分(fen)(fen)。上(shang)述三家(jia)单(dan)(dan)(dan)位应(ying)提(ti)高(gao)重视(shi)程度,进一步提(ti)升诉求办(ban)(ban)理(li)质效(xiao)。

市各部(bu)门及单(dan)位工单(dan)数量、考(kao)评(ping)得分(fen)及排名(ming)表

单位

总工

单数

得分(fen)

排名

单(dan)位

总工(gong)

单数

得分

排(pai)名

市(shi)自(zi)来(lai)水公司

547

99.40

1

市体育局

5

99.00

7

城建控股集团(tuan)

427

99.28

2

市地方金融(rong)监管局(ju)

4

99.00

7

国(guo)网(wang)连云港供电公司(si)

387

99.24

3

市(shi)商务局

3

99.00

7

交(jiao)通控(kong)股集(ji)团

325

99.18

4

市总工会

3

99.00

7

市资源规(gui)划局

223

99.08

5

市财政(zheng)局(ju)

2

99.00

7

市税务局

160

99.02

6

市退役(yi)军人局(ju)

2

99.00

7

市公积(ji)金(jin)中心

87

99.00

7

市残联

2

99.00

7

保协

81

99.00

7

连云港电(dian)信

146

98.91

34

市城管局

75

99.00

7

市人社局

350

98.71

35

港口控股集团(tuan)

69

99.00

7

市教育局(ju)

215

98.57

36

连(lian)云港联(lian)通(tong)

63

99.00

7

市交通局

496

98.15

37

市文广(guang)旅局

51

99.00

7

连云港移动

168

98.01

38

市(shi)(shi)市(shi)(shi)场(chang)监管局

46

99.00

7

新奥燃气

132

98.00

39

市(shi)烟草(cao)局

39

99.00

7

农发集团

15

96.96

40

市发(fa)改(gai)委

30

99.00

7

消(xiao)防(fang)支队

51

96.37

41

市政务办

30

99.00

7

江苏(su)有线连云港分(fen)公(gong)司

30

94.33

42

市机关(guan)事务(wu)管(guan)理局

27

99.00

7

市住建局

1431

94.00

43

市水利局

20

99.00

7

市卫健(jian)委(wei)

232

92.82

44

市(shi)邮政公司(si)

14

99.00

7

市(shi)司法(fa)局

8

91.50

45

中石化连云(yun)港(gang)石油(you)分公司

12

99.00

7

市外办

2

89.00

46

人行连云港中心(xin)支行

11

99.00

7

市医保局

223

87.58

47

市应急管理(li)局

10

99.00

7

万联能源集团

17

86.31

48

报业传媒集团

9

99.00

7

市公安(an)局

2912

85.29

49

市民政局

6

99.00

7

连云港银保监分局

192

84.60

50

市生态环(huan)境(jing)局

5

99.00

7

工投集团

12

78.50

51

市(shi)农(nong)业农(nong)村局

5

99.00

7

连(lian)云港(gang)铁塔

10

74.00

52

注(zhu):市档(dang)案馆(guan)、信(xin)访局(ju)(ju)、工信(xin)局(ju)(ju)、科技(ji)局(ju)(ju)、审计局(ju)(ju)、统计局(ju)(ju)、民宗局(ju)(ju)、国资(zi)委(wei)、团(tuan)市委(wei)、市气(qi)象局(ju)(ju)、金融控股集团(tuan)共(gong)11家(jia)单(dan)(dan)位本月(yue)无(wu)工单(dan)(dan)。市妇(fu)联、碱业公司共(gong)2家(jia)本月(yue)无(wu)应办结工单(dan)(dan)。

二、总(zong)体(ti)数据情况

1.诉(su)求(qiu)受(shou)(shou)理(li)(li)情(qing)况(kuang):3月(yue)份,市12345在线平台共受(shou)(shou)理(li)(li)各类诉(su)求(qiu)87507件(jian)。其中,当月(yue)受(shou)(shou)理(li)(li)84067件(jian),上(shang)月(yue)结转3440件(jian)。市12345在线通过查(cha)询知识库、三(san)方通话等方式直接办(ban)理(li)(li)53192件(jian),交办(ban)服务工单(dan)34315件(jian),按时办(ban)结率(lv)96.16%,及时签收率(lv)99.85%,回访(fang)满意率(lv)95.47%。

2.诉求(qiu)分类情(qing)况:按受理来源(yuan)分,3月份(fen),市(shi)12345在(zai)线(xian)平(ping)(ping)台(tai)电话受理53089件(jian)(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)工单总(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)60.67%;监督员(yuan)上报29088件(jian)(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)总(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)33.24%;微(wei)信3924件(jian)(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)总(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)4.48%;省12345平(ping)(ping)台(tai)交办947件(jian)(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)总(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)1.08%;市(shi)民APP308件(jian)(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)总(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)0.35%;视频监控84件(jian)(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)总(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)0.1%;门户网站63件(jian)(jian),占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)总(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)0.07%;邮件(jian)(jian)4件(jian)(jian)。

按受理类(lei)(lei)别分(fen):咨询类(lei)(lei)32074件(jian),占(zhan)总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)36.65%;信(xin)息采集(ji)上报(bao)问题29172件(jian),占(zhan)总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)33.34%;求(qiu)助类(lei)(lei)25974件(jian),占(zhan)总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)29.68%;建议类(lei)(lei)231件(jian),占(zhan)总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)0.26%;表扬类(lei)(lei)29件(jian),占(zhan)总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)0.03%;举(ju)报(bao)类(lei)(lei)22件(jian),占(zhan)总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)0.03%;好差(cha)评整改(gai)5件(jian),占(zhan)总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)0.01%。

三、省派工单情况

1. 诉(su)求受(shou)理情况:3月(yue)份,省(sheng)12345平台(tai)交办工单947件,较上月(yue)增(zeng)加111件。其中,国务院“互联网+督查”交办单5件。

2. 诉求(qiu)处(chu)办情况:3月份(fen),承办省派工单的成员单位(wei)共28家,工单数量较多的单位(wei)有东海县(xian)(xian)(xian)160件、海州区(qu)92件、赣(gan)榆区(qu)91件、灌(guan)(guan)云(yun)县(xian)(xian)(xian)75件、灌(guan)(guan)南县(xian)(xian)(xian)71件。

(1)按时(shi)办(ban)结率。省派工单(dan)按时(shi)办(ban)结率98.43%。东(dong)海县、灌(guan)云(yun)县、灌(guan)南县等(deng)25家(jia)单(dan)位均(jun)为100%。有(you)3家(jia)单(dan)位存(cun)在未按时(shi)办(ban)结情况,分别为赣榆区(qu)5件(jian)、海州(zhou)区(qu)1件(jian)、市住(zhu)建(jian)局(ju)1件(jian)。

(2)回(hui)访满(man)意率。省派工单回(hui)访满(man)意率87.52%。连云区(qu)、徐圩(wei)新区(qu)、云台山景(jing)区(qu)等(deng)18家单位为100%,回(hui)访满(man)意率低(di)于(yu)98%的(de)有10家单位,较(jiao)低(di)的(de)单位有银保(bao)监分局(ju)0%、工投(tou)集团50%、市开(kai)发(fa)区(qu)72.22%、市医保(bao)局(ju)75%、市公安(an)局(ju)78.57%。不满(man)意工单量较(jiao)多的(de)单位有东(dong)海(hai)县24件(jian)(jian)、海(hai)州区(qu)13件(jian)(jian)、赣榆区(qu)7件(jian)(jian)、灌云县6件(jian)(jian)、市开(kai)发(fa)区(qu)5件(jian)(jian);

四、考评(ping)指标(biao)情况(kuang)

1. 各县、赣(gan)榆区(qu)数(shu)据(ju)质量情况:3月份(fen),东海县数(shu)据(ju)质量得分(fen)(fen)为29.85分(fen)(fen);灌云县29.91分(fen)(fen);灌南(nan)县29.78分(fen)(fen);赣(gan)榆区(qu)29.84分(fen)(fen)。

各县、赣榆区数据质量得分情况

县区

工(gong)单

总数

数据完整(zheng)得分

内(nei)容完(wan)

整得(de)分

扣分项
得分

工单抽

检得分

数(shu)据及时(shi)得(de)分

接口稳定

性(xing)得分

一体化建(jian)设得分

数据(ju)质量总分

东海县

11821

6.90

6.93

7.00

7.00

5.98

5.00

5.00

29.85

灌(guan)云县

5994

6.92

6.99

7.00

7.00

5.99

5.00

5.00

29.91

灌南县

5649

6.80

6.96

7.00

7.00

6.00

5.00

5.00

29.78

赣榆区

8676

6.85

6.98

7.00

7.00

6.00

5.00

5.00

29.84

2. 办件质(zhi)(zhi)效情(qing)况(kuang):3月份(fen),市12345在线平台办件质(zhi)(zhi)效总(zong)体情(qing)况(kuang)较好,承办量在平均水平以上的单(dan)位共有19家(jia),但个别单(dan)位仍存在一些问题。

(1)及时签(qian)收率。最低(di)的单位(wei)为(wei)市外办50%,其他较低(di)的单位(wei)有(you)万联能源(yuan)集(ji)团52.49%、连云港铁塔80%。

(2)按(an)时(shi)办结率。最低(di)的单(dan)位(wei)为连云港铁塔80%;其他(ta)较低(di)的单(dan)位(wei)有(you)江苏有(you)线连云港分公司92%、万联能源集团(tuan)92.31%。

(3)回访满(man)意率(lv)。最低(di)的单位为(wei)工投集团71.43%;其他较低(di)的单位有市司法局80%、云台山景区89.18%。

(4)答(da)复规范。经(jing)抽查,本月存在工单(dan)办(ban)理情况答(da)复不规范问题的单(dan)位共有(you)19家。

(5)首次回应率。经抽查,本月(yue)无未在规定时间内联(lian)系(xi)服务(wu)对象的(de)单位(wei)。

3.其他指标情况

(1)知(zhi)识(shi)储(chu)备。本月无未(wei)及(ji)时(shi)填报知(zhi)识(shi)库内容的单(dan)位(wei)。

(2)实(shi)例(li)拨测。本月出现扣分(fen)情况的单位市交通运输(shu)局,扣分(fen)点有服务流程不规(gui)范(fan)、未使用规(gui)范(fan)话术等;成员单位值班(ban)电话实(shi)例(li)拨测未发(fa)现存(cun)在接听服务不规(gui)范(fan)的单位。


附件:12345在线(xian)简报(bao)2021年第5期.pdf



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