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2021年2月份市12345在线平台绩效考评情况通报

  • 时间:2021-04-08 10:35:14
  • 来源:12345政府(fu)热线
  • 阅读次数:
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市(shi)12345政府公共服务中心依据《连云港市(shi)12345在线平台(tai)绩效评(ping)估标准(试(shi)行)》(连12345发〔2021〕1号)有关要求,对市(shi)各成员单位(wei)12345工作(zuo)进行综合(he)评(ping)价,现将2月份绩效考评(ping)有关情况通报如(ru)下:

一、考评得分情况

1. 各(ge)县、赣榆区(共4家,满(man)分(fen)(fen)(fen)为150分(fen)(fen)(fen)):2月(yue)份,灌云县考(kao)评(ping)得分(fen)(fen)(fen)为138.22分(fen)(fen)(fen),灌南(nan)县134.96分(fen)(fen)(fen),东海县133.41分(fen)(fen)(fen),赣榆区132.12分(fen)(fen)(fen)。

各县、赣榆(yu)区承(cheng)办工单数量、考(kao)评得分(fen)及排名表

单(dan)位

总(zong)工(gong)单数

得分

排(pai)名

单位

总工(gong)单数

得分

排名

灌云(yun)县

1049

138.22

1

东(dong)海县

1602

133.41

3

灌南县

1104

134.96

2

赣榆(yu)区

1358

132.12

4

2.各区(qu)(qu)(qu)(qu)、功能板块(共(gong)5家,满(man)分(fen)(fen)(fen)为100分(fen)(fen)(fen)):徐圩新区(qu)(qu)(qu)(qu)考评得分(fen)(fen)(fen)为99分(fen)(fen)(fen),连云区(qu)(qu)(qu)(qu)95.21分(fen)(fen)(fen),海州区(qu)(qu)(qu)(qu)87.28分(fen)(fen)(fen),市开发区(qu)(qu)(qu)(qu)86.12分(fen)(fen)(fen),云台山景区(qu)(qu)(qu)(qu)75.86分(fen)(fen)(fen)。

各区(qu)(功能板块)承(cheng)办(ban)工(gong)单(dan)数量、考评(ping)得分及排名表

单位

总工(gong)单数

得分

排名

单位(wei)

总工单数

得分

排名

徐圩新(xin)区

455

99

1

市开发区

1284

86.12

4

连云区

2641

95.21

2

云台山

景区

168

75.86

5

海州区

9842

87.28

3





3. 市(shi)各部门及单位(wei)(共(gong)65家(jia)(jia),满(man)分为100分):本月市(shi)各成员单位(wei)中,考评得(de)分在99分以上的(de)单位(wei)共(gong)有城建控股集团、市(shi)人社局等29家(jia)(jia),无群众诉求的(de)单位(wei)共(gong)有11家(jia)(jia),无应办结工单的(de)单位(wei)有1家(jia)(jia)。

本月市(shi)(shi)残联79分(fen)(fen)(fen)(fen),市(shi)(shi)住建局(ju)80.81分(fen)(fen)(fen)(fen),万(wan)联能源(yuan)集(ji)团84.36分(fen)(fen)(fen)(fen)排(pai)名靠后。市(shi)(shi)残联3件(jian)(jian)应办(ban)(ban)结(jie)(jie)工(gong)单(dan)(dan)(dan)中(zhong)1件(jian)(jian)超(chao)时办(ban)(ban)结(jie)(jie),导致(zhi)按时办(ban)(ban)结(jie)(jie)率(lv)(lv)得(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)为(wei)0分(fen)(fen)(fen)(fen);市(shi)(shi)住建局(ju)364件(jian)(jian)市(shi)(shi)派工(gong)单(dan)(dan)(dan)中(zhong)市(shi)(shi)民评价不满(man)(man)意(yi)(yi)35件(jian)(jian),8件(jian)(jian)省派工(gong)单(dan)(dan)(dan)中(zhong)市(shi)(shi)民评价不满(man)(man)意(yi)(yi)2件(jian)(jian),导致(zhi)回访(fang)满(man)(man)意(yi)(yi)率(lv)(lv)得(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)为(wei)11.19分(fen)(fen)(fen)(fen)。抽检发现存在工(gong)单(dan)(dan)(dan)办(ban)(ban)理情况答复(fu)不规范问(wen)题,导致(zhi)答复(fu)规范得(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)为(wei)5分(fen)(fen)(fen)(fen);万(wan)联能源(yuan)集(ji)团22件(jian)(jian)工(gong)单(dan)(dan)(dan)中(zhong)6件(jian)(jian)超(chao)时签收(shou),导致(zhi)及时签收(shou)率(lv)(lv)得(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)为(wei)0分(fen)(fen)(fen)(fen)。14件(jian)(jian)市(shi)(shi)派工(gong)单(dan)(dan)(dan)中(zhong)市(shi)(shi)民评价不满(man)(man)意(yi)(yi)2件(jian)(jian),导致(zhi)回访(fang)满(man)(man)意(yi)(yi)率(lv)(lv)得(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)为(wei)20.36分(fen)(fen)(fen)(fen)。上述四家(jia)单(dan)(dan)(dan)位应提(ti)高重视(shi)程度,进一步提(ti)升(sheng)诉求办(ban)(ban)理质效。

市各部门(men)及(ji)单(dan)位工单(dan)数量、考(kao)评得(de)分及(ji)排(pai)名表

单位

总(zong)工

单数

得分

排(pai)名

单位

总(zong)工

单数

得分

排名(ming)

城建(jian)控(kong)股集团

312

99.21

1

市工(gong)信局

1

99.00

8

市人社(she)局

275

99.17

2

市农业农村(cun)局

1

99.00

8

交通控股集(ji)团

237

99.14

3

市教育局

111

98.97

30

市(shi)卫健委(wei)

209

99.11

4

国网连云港供电(dian)公司

373

98.27

31

连云港移动

150

99.05

5

连云港(gang)电信

163

98.06

32

市(shi)资(zi)源规划局

138

99.04

6

新奥燃气

110

98.01

33

市(shi)税务局

136

99.03

7

市(shi)医保局

98

98.00

34

市(shi)城管局

70

99.00

8

市邮政公司(si)

18

97.33

35

市公积(ji)金中心(xin)

59

99.00

8

人行连(lian)云港(gang)中(zhong)心支行

14

96.86

36

消(xiao)防支队(dui)

45

99.00

8

连云(yun)港银保监分局

131

96.67

37

市烟草(cao)局

37

99.00

8

港口控股集(ji)团

61

96.50

38

连云港(gang)联通

27

99.00

8

保协

57

95.23

39

市机关管理局

22

99.00

8

市民政(zheng)局(ju)

10

94.00

40

市政务办

22

99.00

8

市交通(tong)局(ju)

289

93.50

41

农(nong)发集团(tuan)

20

99.00

8

江苏有线(xian)连云港分公(gong)司

19

92.89

42

市水利(li)局

19

99.00

8

报业传媒集团

9

91.50

43

市发改委

18

99.00

8

市公安(an)局(ju)

2051

91.00 

44

连云港铁塔

8

99.00

8

市(shi)文广旅局

40

90.91

45

市(shi)总工会

6

99.00

8

中石化连(lian)云(yun)港(gang)石油(you)分公司

4

89.00

46

市司法局

4

99.00

8

金(jin)融控股集团

2

89.00

46

市退(tui)役军人局

4

99.00

8

工投集(ji)团(tuan)

11

88.00

48

市体育(yu)局

4

99.00

8

市市场监管局

15

86.30

49

市碱(jian)业公(gong)司

4

99.00

8

市(shi)自来水公司(si)

439

84.84

50

市生态环境局(ju)

3

99.00

8

万联(lian)能源(yuan)集团

22

84.36

51

市(shi)妇联

3

99.00

8

市(shi)住建局

1358

80.81

52

市财政局

2

99.00

8

市残联

3

79.00

53

市(shi)应急管理局

2

99.00

8





注:市(shi)(shi)档案馆、信访局、科技局、商务(wu)局、审(shen)计(ji)局、统计(ji)局、民宗(zong)局、国资委、地方(fang)金(jin)融监管(guan)局、团市(shi)(shi)委、市(shi)(shi)气象局共(gong)11家单位本月无(wu)工单。市(shi)(shi)外办(ban)本月无(wu)应(ying)办(ban)结工单。

二、总体数据(ju)情况

1.诉(su)求受(shou)理(li)情况:2月(yue)份,市12345在线(xian)平台共受(shou)理(li)各类诉(su)求70936件(jian)。其中,当月(yue)受(shou)理(li)67209件(jian),上月(yue)结转(zhuan)3727件(jian)。市12345在线(xian)通过查询知识库、三方(fang)通话等(deng)方(fang)式直接办(ban)(ban)理(li)43850件(jian),交(jiao)办(ban)(ban)服(fu)务(wu)工单27086件(jian),按时办(ban)(ban)结率95.81%,及(ji)时签收率99.79%,回访满意(yi)率95.48%。

2.诉(su)求分(fen)类情况:按受理来源分(fen),2月份,市12345在线平(ping)台(tai)电(dian)话受理43344件(jian),占工单总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)61.1%;监督员上(shang)报(bao)23556件(jian),占总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)33.21%;微信2832件(jian),占总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)3.99%;省12345平(ping)台(tai)交(jiao)办(ban)836件(jian),占总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)1.18%;市民APP188件(jian),占总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)0.27%;门户(hu)网站108件(jian),占总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)0.15%;视频监控54件(jian),占总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)0.08%;邮件(jian)17件(jian),占总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)(shu)的(de)(de)0.02%:受省平(ping)台(tai)“好差评”系统故障(zhang)影响,好差评为1件(jian)。

按受理类(lei)(lei)别分:咨询类(lei)(lei)27256件(jian),占(zhan)总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)的(de)(de)38.42%;信息采(cai)集上(shang)报问题(ti)23610件(jian),占(zhan)总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)的(de)(de)33.28%;求助类(lei)(lei)19867件(jian),占(zhan)总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)的(de)(de)28.01%;建议类(lei)(lei)154件(jian),占(zhan)总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)的(de)(de)0.22%;表扬(yang)类(lei)(lei)27件(jian),占(zhan)总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)的(de)(de)0.04%;举报类(lei)(lei)22件(jian),占(zhan)总(zong)(zong)(zong)数(shu)(shu)的(de)(de)0.03%。

三、省(sheng)派工单情况(kuang)

1. 诉求受理(li)情况:2月(yue)份,省12345平台交办(ban)(ban)工单836件,受春节(jie)假期及省平台“好差评(ping)”系统故障影响,较上月(yue)减少(shao)1135件。其中,国务(wu)院“互(hu)联(lian)网(wang)+督查(cha)”交办(ban)(ban)单9件。

2. 诉(su)求处办情况:2月份(fen),承(cheng)办省派工(gong)单的(de)成员(yuan)单位共(gong)29家(jia),工(gong)单数量较多(duo)的(de)单位有东海县86件(jian)(jian)、灌南县64件(jian)(jian)、海州区(qu)49件(jian)(jian)、赣榆区(qu)45件(jian)(jian)、灌云县43件(jian)(jian)。

(1)按时(shi)办(ban)结率(lv)。省(sheng)派工单(dan)按时(shi)办(ban)结率(lv)97.84%。东海(hai)县、灌(guan)云县、灌(guan)南县等24家单(dan)位均为(wei)100%。有4家单(dan)位存在(zai)未按时(shi)办(ban)结情况,分(fen)别为(wei)赣榆(yu)区2件、海(hai)州区2件、连云区2件、银保监(jian)分(fen)局1件。

(2)回(hui)访(fang)满(man)意(yi)率。省(sheng)派工单回(hui)访(fang)满(man)意(yi)率82.47%。连云(yun)区(qu)、徐圩(wei)新(xin)区(qu)、云(yun)台山(shan)景区(qu)等18家(jia)单位为(wei)100%,回(hui)访(fang)满(man)意(yi)率低于98%的有10家(jia)单位,较低的单位有市开(kai)发区(qu)37.5%、市自来水公司50%、市市场监管局(ju)66.67%、市住建局(ju)75%、海州区(qu)77.55%。

四、考评指标情况

1. 各县(xian)(xian)(xian)(xian)、赣榆区(qu)数据质(zhi)(zhi)量情况(kuang):2月份,东海县(xian)(xian)(xian)(xian)数据质(zhi)(zhi)量得分(fen)(fen)为29.42分(fen)(fen);灌云县(xian)(xian)(xian)(xian)29.87分(fen)(fen);灌南县(xian)(xian)(xian)(xian)29.73分(fen)(fen);赣榆区(qu)29.73分(fen)(fen)。

各县、赣榆(yu)区数(shu)据质量得分情况

县(xian)区(qu)

工单

总数(shu)

数据(ju)完(wan)       

整得分

内容完

整得分

扣分项
得分

工(gong)单抽

检得分

数据及   时得分(fen)

接口稳定

性(xing)得分

一体化建设得分

数(shu)据质量总分

东海(hai)县

10454

6.75

6.93

7.00

7.00

5.69

5.00

5.00

29.42

灌云(yun)县

5752

6.88

6.99

7.00

7.00

5.99

5.00

5.00

29.87

灌南县

5800

6.74

6.96

7.00

7.00

6.00

5.00

5.00

29.73

赣榆区

6691

6.74

6.99

7.00

7.00

6.00

5.00

5.00

29.73

2. 办(ban)(ban)件(jian)质(zhi)(zhi)效情况:2月份,市(shi)12345在(zai)线平台办(ban)(ban)件(jian)质(zhi)(zhi)效总体(ti)情况较好,承办(ban)(ban)量在(zai)平均水平以上的单(dan)位(wei)共有17家,但个(ge)别单(dan)位(wei)仍存在(zai)一(yi)些问题。

(1)及时签收率。最低的(de)单位为金(jin)融(rong)控股(gu)集(ji)团(tuan)0%,其(qi)他较低的(de)单位有万(wan)联能源集(ji)团(tuan)72.73%、连云港(gang)石油75%。

(2)按(an)时办结率。最低的单位(wei)为市(shi)残联66.67%;其他较低的单位(wei)有云台山景区75%、报业传媒集(ji)团87.5%。

(3)回访满意率(lv)。最低的单位(wei)为工投(tou)集团75%;其他(ta)较低的单位(wei)有市(shi)市(shi)场(chang)监管局80%、市(shi)文广旅局81.82%。

(4)答(da)复(fu)规(gui)范。经抽查,本(ben)月存在工单办理情(qing)况(kuang)答(da)复(fu)不规(gui)范问题的单位共(gong)有18家。

(5)首次回应率(lv)。经(jing)抽查,本月无(wu)未在规定(ding)时(shi)间内(nei)联(lian)系(xi)服务对(dui)象的(de)单(dan)位。

3.其他指标情况

(1)知识(shi)储备。本月(yue)无未及时填报知识(shi)库内容的单位。

(2)实例拨测(ce)。本月热(re)线监管拨测(ce)出现扣(kou)(kou)分情况的单位有灌南(nan)县、赣榆区、市场监督管理局,扣(kou)(kou)分点主要集(ji)中在服务流(liu)程不规范、缺乏(fa)沟通技(ji)巧等(deng);成员单位值班电话实例拨测(ce)未(wei)发现存在接听服务不规范的单位。


附(fu)件:12345在线简报2021年(nian)第4期.pdf



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